強化顧客體驗

顧客滿意度研究/神秘顧客/顧客體驗優化

強化顧客體驗

用戶體驗是非常龐雜的一個體系,需要多種因素綜合考慮,基本的出發點就是滿足用戶需求,并在此基礎上再給用戶一些意想不到、獨有的附加價值。網站的推廣和營銷是當下許多互聯網人士非常熱衷的事情,那么,網站的用戶體驗怎么才算好呢?這個問題的回答可能就是運營網站的一個指南,一些網站優化者想提高用戶體驗卻不知道從哪里做起。

品創的用戶體驗研究,可以幫助客戶……
- 鑒定需要改善的領域
- 探索為什么、怎么樣使用
- 識別用戶目標和用戶路徑
- 新設計確認

品創的用戶體驗研究提供了多樣的方法和工具,在整個產品的生命周期中為產品和服務提供支持。
-眼動追蹤
確定哪些是用戶感覺重要的或感興趣的內容,以及發現他們容易忽略的內容
觀察用戶做出決定的過程
解釋用戶完成效率低或無效表現的原因
確認用戶搜索模式和策略

-可用性測試
評估產品和商業目標之間的匹配程度
推薦可行的解決方案

-可用性評估
不僅是對產品的外觀因素作評價,還能夠更深入的鑒別結構問題
發現與實際商業流程差距和設計細節等問題
包括軟件程序或網站中每一頁面的用戶交互體驗剖析

-遠程測試
收集用戶在自己家中或辦公室的電腦上的表現和反饋評價
了解大多數用戶在什么地方、什么時間登陸所要測試的網站
跟蹤用戶在競爭者網站的使用習慣
結合網站分析數據,基本行為問卷和顧客本能行為得到可付諸行動的觀點

-用戶研究
獲得對用戶和其使用環境深刻的了解
發現產品或使用過程中的優缺點
通過實驗來確定未來需要改進的方面

-本地化服務
本地化評估
用戶界面本地化
改進用戶界面,使之符合當地的文化習慣要求

品創具備著獨特的優勢:
-認真聆聽和了解客戶需求和問題,和客戶一起開發研究計劃,使用最適合的方法找尋這些問題的答案
-隨時根據客戶需求做出迅速反應,能夠保證在客戶預算和時間范圍內高質量完成項目
-擁有敬業的專業團隊
-提供便于閱讀且實用的研究結果
-客戶涵蓋傳統消費品、零售、汽車等行業
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