【弛談】贈人玫瑰,手有余香

今天,重慶立信成功掛牌,創始人張鴻翔是我認識多年的好朋友,席間也多是近 20 年的同行伙伴,聊起幾件往事,深有感觸。 2004 年前后,那會我們團隊在服務重慶移動,一是幫助其市場經營部優化套餐產品,主......

【弛談】贈人玫瑰,手有余香


今天,重慶立信成功掛牌,創始人張鴻翔是我認識多年的好朋友,席間也多是近20年的同行伙伴,聊起幾件往事,深有感觸。

 

2004年前后,那會我們團隊在服務重慶移動,一是幫助其市場經營部優化套餐產品,主要是把基于BOSS系統的用戶行為數據、采用KANO或結合分析的消費者偏好數據整合在一起,產出對用戶有短期誘惑力,又有中長期的價值獲得,同時又對移動運營商有價值的套餐產品方案;二是通過購物者研究幫助其優化動感地帶品牌店;此類研究需要較強的數據分析和業務咨詢能力,故重慶移動大多找一線的有相關專業經驗的研究公司。

 

由于此類項目均需要在重慶有很強的執行能力,因此那會就和立信的鴻翔有較多的業務合作。他的團隊幫我們在重慶很好地完成了采集數據的任務。作為緊密的業務伙伴,我也和鴻翔協同拜訪客戶,展現我們團隊的研究和執行能力。此后,一些重慶移動一些偏實地的項目,例如營業廳神秘顧客,預算有限且現場客服要求很高,我們就直接推薦立信承接。

 

憑借鴻翔團隊的認真負責,重慶移動的這些一手業務越做越大,一度每年超過百萬,重慶移動也成為立信的核心客戶,在這個過程中,立信的研究和客戶服務團隊也得到了鍛煉和成長。在前年我又拜訪過立信,并和研究團隊做過半天的培訓和分享,亦感受到立信作為二線執行公司的領頭羊,在發展自身的研究和客戶服務能力上取得的長足的進步和不菲的成就。

 

這些都足以讓我們驕傲。

 

是啊,我們都在做生意,是上下游,有時候也是競爭者,但是,我們更是研究者,我們有自己的價值判斷,哪種方式對客戶更好,也是長遠對自身的價值更好的業務方式。因此,一線研究公司和二線執行公司,不但能在共同開發核心客戶上可以有很多合作,也能夠在合作中深化各自的核心價值,例如,我們就應該定位于高精尖的復雜項目,而偏本地執行快速響應的服務檢核類項目就應該更多由本地公司承接。這種專業細分對于客戶,對于我們自身,乃至對于行業,都是很好的事情。

 

席間鴻翔提起2008年汶川大地震,成都執行公司業務基本停滯,市場研究行業協會(CMRA)快速行動,一方面組織了專家講師團隊赴成都進行了義務培訓以鼓舞士氣,另一方面也組織了對口募捐。重慶立信即是活動的重要組織者,公司內一位家庭受災同事亦受益于此,獲得5000多元的善款支持。鴻翔說這位同事還時常提起此事。當年我也是講師團的一員,作為一個研究人員,一個知識工作者,能以一己之專長貢獻于災難中的同胞,一直深感欣慰。

 

今晚,很多老朋友都相識于1998年,那一年市場研究行業協會正式成立。今年秋季市場研究行業雙年會,我們將慶祝協會20周年。一個獨立的,自我管理的,簡單的民間非商業組織,這是中國荒漠般的民間自組織領域的一朵小花,一個奇跡。一個讓我們相信好的機制,就能讓一些商人以善良愿望開始,一直以善為核心運營。

 

轉一篇近10年前自己的文章,當時是行業協會十年感言。回顧這十年,慶幸自己依然在這條路上和諸位伙伴們一起耕耘,初心不忘,耕耘依舊。

 

張弛記于201767

 

 

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十年的舞臺--市場研究行業協會十年感言

 

我清楚地記得,那是一個晴朗的冬日的午后,一些同行坐在一起,分享各自公司的辛酸苦辣,冬日的陽光透過很大的落地窗照進來,光影分明中,一些笑臉神采飛揚。

 

那是1997年的11月份,市場研究業的同仁們自發組織的第二次聯誼會。正是這些聯誼會醞釀產生了行業協會。

那會我24歲,剛開始創辦自己的市場研究公司,每天被業務的壓力和創業的激情往復驅動,向前看,似乎一片光明,到處都是機會,而在當下,卻又障礙分明。我渴望和同行交流,一方面希望學習前行者的經驗,另一方面,通過分享也能夠把自己從日常的經營壓力中解放出來。

 

自那以后,我參加了聯誼會,后來叫籌委會的每次活動。至今我都非常感謝大視野的老馬,如果不是他介紹我參加那次的聯誼會,我肯定不會如此深的卷入到這個行業協會中來,或許,也無從獲得很多公司發展的機會。更重要的是,我肯定無法親歷,十年中那么多閃光的時刻,是這些時刻,讓我堅信,這是一個值得自己努力的地方,因為有這些人。

 

回望十年,我能看到柯老師溫厚的笑容和堅定的信念,是她的熱情和胸懷,容下了這些彼此競爭的行業精英;

回望十年,懷柔會議上開始的氣氛熱烈的海選,讓我們感受到了什么是“民主”,這個珍貴而稀缺的資源;

回望十年,我看到關于行業管制的溝通會上,張文平直言我們呆在這個行業,就是為了做一個正直的生意;

 。。。。。。

 

這些閃光的時刻并沒有因歲月而暗淡。相反這個動蕩轉型的時代,這些時刻激勵有些想法,且不愿意屈從于商業濁流的人堅守下來。而在行業協會的平臺上,我們超脫于各自的機構,在合作中相互了解,相互信任。

 

事實上,協會的平臺也讓我們公司獲得了更大的發展。2001年,我和我們廣州的合伙人,Vicky,就是在協會的平臺上認識,而Vicky在和我們合作前也向柯老師了解過CRC和我的情況;2005年,我們和GfK的合資溝通,也是當時一起在協會共事的Andy竭力促成;我很驕傲這些年見證的協會成長,也很幸運能夠和協會一起共同成長。

無論中國的宏觀經濟和市場研究行業未來如何變化,我相信這些人依然是舞臺的主要演員,我們已經、正在也將一直主導這個舞臺,這個舞臺,也將是包括我在內的很多人的唯一舞臺。

正因如此,我們珍視這個舞臺的一切。也自豪于已經建設的一切。

期待下個十年!

 

張弛記于20081231

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